Mit dem KundenDialogProgramm (KDP) etablierte die AUDI AG in ihrem deutschen Händlernetz ein langfristig wirkendes Programm zur Steigerung der Kundenbindung. Mit speziellen Erweiterungen des KDP um eine Betreuungsstrecke für Bestandskunden sollte die Wirkung des Instruments beschleunigt werden. Die Integration einer Betreuungsstrecke für Gebrauchtwagenkunden diente der Erschließung einer weiteren Zielgruppe. ByteConsult unterstützte die AUDI AG sowohl beratend als auch konzeptionell.

Zielsetzung/Aufgabe

• Überprüfen des KDP auf Steigerung/Beschleunigung der Wirkung (Wiederkauf Bestandskunden) 
• Einführung des Audi Gebrauchtwagen :plus KDP im deutschen Händlernetz der AUDI AG: Auslösen der Teilnahme am Programm und Einmeldung von Kunden

Lösung/unsere Leistung

• Grundlegende Konzeption zur Wirkungsbeschleunigung des KDP
• Beratung und Unterstützung bei Aufbau und Entwicklung einer Bestandskundenstrecke
• Entwicklung eines Kommunikationskonzepts unter Berücksichtigung unterschiedlicher Zielgruppen (intern, Vertriebsnetz, Handelsbetrieb) sowie Projektmanagement und -steuerung der Konzeptumsetzung

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