Audi Service Station

Als erste Automarke setzt Audi im Handel digitale Servicestationen ein. Unabhängig von den Öffnungszeiten des Autohauses kann der Kunde hier individuell und bequem sein Auto für den Service abgeben oder abholen – inkl. Bezahlfunktion. Zusätzlich kann die Station auf Wunsch auch ein Ersatzfahrzeug bereitstellen und zurücknehmen.

Die digitale Service Station wurde gemeinsam mit einem Audi Partner, der Audi München GmbH entwickelt. Die neue digitale Audi Service Station entlastet den Handel z.B. in Stoßzeiten während der Serviceannahme und bietet die Möglichkeit, Kunden auch außerhalb der Öffnungszeiten premiumgerecht bedienen zu können.

Spontan oder mit Terminvereinbarung können Kunden ihren Autoschlüssel einfach und schnell direkt an der Audi Service Station abgeben. Vor Ort muss der Fahrzeughalter lediglich den Prozess am Touchscreen abschließen, und ein Serviceberater wird über die Abgabe des Schlüssels informiert.

Nach erfolgter Reparatur kann der Kunde die Service Station auch zum Abholen seines Fahrzeugs nutzen. Er wird per SMS benachrichtigt, erhält einen Sicherheits-TAN und bezahlt seine Rechnung direkt an der Service Station. Anschließend erhält er seinen Fahrzeugschlüssel.

Eine Übernahme und Rückgabe von Ersatzfahrzeugen erfolgt nach dem gleichen Prinzip bequem über das Terminal. Die Service Station fungiert nebenbei als voll automatisierte Anmietstation und ist rund um die Uhr für jeden Interessenten flexibel nutzbar. Nach der Ausweis- und Fahrerlaubnisprüfung per Videotelefonie sowie einer Kreditkartenreservierung kann der Kunde den Mietvertrag für das Fahrzeug direkt am Automaten abschließen und nach vorheriger Reservierung den Schlüssel seines Mietautos in Empfang nehmen. Am Ende der Nutzung kann der Kunde ebenso schnell und einfach das Fahrzeug wieder an der Service Station zurückgeben.

Die Aufgabe

Das ByteConsult Team Project Performance unterstützte im Rahmen der Pilotprojektphase bei der Optimierung der technischen Infrastruktur und während der Vorbereitungsphase zur Ausschreibung.

Neben einer begleitenden Beratung erfolgte die Unterstützung im Rahmen von Projektmanagement und -steuerungsleistungen der einzelnen Fachabteilungen bzw. externen Dienstleister sowie die Erstellung der Anforderungs- und Prozessdokumentation.

Unsere Experten kümmerten sich um die Erstellung des Lastenhefts und übernahmen die beratende Begleitung während der Anbieterphase sowie die Erstellung der Bieter-Vergleichsmatrix. Weitere Unterstützung fand bei folgenden Themen statt:

• Sammlung und Dokumentation der Anforderungen
• Definition und Dokumentation der Prozesse
• Erstellung eines Lastenhefts und einer Bieter-Bewertungsmatrix für die GU-Ausschreibung zur Herstellung des Systems auf Basis von Fremdkomponenten GU als „OneFace“ für AUDI, Importeure und Partner.
• Erstellung des Screen Designs für die Touch-Screen-Oberflächen
• Erarbeitung eines Testkonzepts
• Begleitung der Produkteinführung der Audi Service Station

Unsere Lösung

• Sammlung, Analyse, Strukturierung und Dokumentation de Anforderungen
• in Workshops und Einzelinterviews wurden die jeweils auszuführenden Arbeitsschritte zur Beschaffung, Vorbereitung, Installation, Inbetriebnahme und des Betriebs der Audi Service Station identifiziert und in Prozessform nach BPMN 2.0 entsprechend ihrer Rollen und Prozessbeteiligten und IT-Systeme dokumentiert.
• Erarbeitung eines Lastenhefts für die Ausschreibung der Audi Service Station zum Rollout und Betrieb für den Markt Deutschland. Im Rahmen der Ausschreibung lag der Schwerpunkte der ausgeschriebenen Tätigkeiten bei der vollumfänglichen Steuerung als Generalunternehmer (GU) sowohl für Rollout als auch Betrieb.
• Erarbeitung einer Bieter-Bewertungsmatrix.
• Maximale Transparenz in der Erstellung erfolgte durch den Einsatz und die Dokumentation in einen gemeinsamen Projektspace.
• Projektmanagement und -steuerungsleistungen
• Erstellung eines Testkonzepts für die laufenden Pilotstationen inkl. Begleitung der Produkteinführung